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                Aftersales 維護維修(售后)

                為全面建立以客戶滿意為中心的服務體系,在第一時間解決裝修相關客戶問題投訴,我公司建立了客戶服務中心,誠心為廣大客戶居家保 駕護航,由于家裝項目施工工種繁多。材料種類復雜,客戶居家體驗中遇到的問題的概率也相應增多,這時如果沒有一個成熟的售后體系是很 容易造成各工種之間的相互推諉,拖延不愿承擔責任等后果,最終會給客戶造成嚴重損失,也會給裝飾公司造成負面影響。

                鑒于此公司售后部經過多年的總結,和誠心切實為客戶服務的宗旨。公司售后部會將客戶裝修檔案歸類,存檔。針對客戶報修反饋的問題, 我們客服前 臺會禮貌傾聽,認真填寫相關信息,并匯總到售后主管處。經售后主管核實后當天立馬會與客戶取得聯系。仔細了解故障的同時, 會馬上安排專業售后工作人員上門勘察工地,核實情況查找癥結。與業主達成一致后,會把實際問題反饋到售后部,由售后主管根據現場情況 合理安排相應專業售后人員上門處理問題,和維修故障。接到指令的售后工作人員會根據售后主管派發的《維修服務反饋單》與客戶取得聯系, 在售后過程中,公司售后部全程跟蹤維修進度,收集客戶對此次維修的反饋,協調相應工種和材料的配送,維修完工后對客戶驗收的評論,和 反饋做出總結,并及時跟蹤回訪。從每一環的源頭確保維修工程質量精益求精。

                公司售后部依照公司鄭重承諾,水電隱蔽工程質保5年,整體工程質保2年終身提供維護,對客戶所反饋的售后問題,我們將在第一時間做 出反應,水電緊急維修承諾市區3小時到達,郊區4小時內到達,12小時內提供維修服務。其他維修項目2小時內與客戶聯系,并預約上門時間。

                所有維修項目完工后敬請客戶在《維修服務反饋單》上簽字,評論維修滿意度,并請提出寶貴意見,我們將根據您的反饋促進售后的完善,服 務的升級。

                自在天裝飾售后部
                2016.2.24

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